予定最高年収900万円

東証一部上場メーカー  メディカル事業本部_ヘルスケア製品のコールセンタースーパーバイザー

正社員
スーパバイザー コールセンター
東京都 / 渋谷区
想定年収 400~900万円
仕事内容 ヘルスケア製品のコールセンター業務および体制構築を担当いただきます。

【採用背景】
現在、3名の派遣社員が電話対応として勤務しております。
主に企業からの問い合わせでなく、消費者(to C)側からの問い合わせをメインに担当いただいているのですが、売り上げの増加に伴い、問い合わせの数も増加し現場が疲弊している状況です。
当社はもともとコンシューマ向けの製品を世に出している訳ではなく、to C向けのノウハウを持っていないことが課題です。
消費者向けのコールセンターで、クレームや問い合わせ対応の経験がある方を外部から採用し、今後の売り上げ増加に耐えられるような体制を構築したいと考えております。

【業務内容】
・ヘルスケア製品の問い合わせ、クレーム対応
・派遣社員のマネジメント、教育
・問い合わせ体制、フロー確立
経験・資格 <MUST>
・コールセンターでマネジメントや教育担当経験

<WANT>
・伝票処理システム(SAP)等の使用経験
・コールセンターの立ち上げ経験

<人物像>
・クレーマーに対しても、冷静に対処できるメンタリティ
・メンバーのモチベートやケアができる
その他 適性検査:有  
面接回数:2~3回

■選考フロー:書類選考⇒1次面接(人事)⇒2次面接(部門責任者)⇒最終面接(事業本部責任者)⇒内定
※場合によっては2次面接から実施で面接2回の場合あり

<賃金形態>
月給制
補足事項なし

<昇給有無>


<給与補足>
※給与詳細は経験・能力・前職給与等を踏まえて決定
■定期昇給:年1回(非管理職のみ)

予定年収はあくまでも目安の金額であり、選考を通じて上下する可能性があります。
月給は固定手当を含めた表記です。

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勤務時間
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■本社・営業所/8 : 50~17 : 30(休憩50分)
■製作所/ 8 : 30~17 : 10(休憩50分)

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休暇制度
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有給休暇10日〜20日
休日日数123日

週休2日制(土・日)、祝日
夏期休暇、年末年始休暇、創立記念日、慶弔休暇、メモリアル休暇、産前産後休暇等

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福利厚生
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通勤手当、家族手当、住居手当、寮社宅、健康保険、厚生年金保険、雇用保険、労災保険、退職金制度

<待遇・福利厚生補足>
通勤手当:同社規定により支給
家族手当:配偶者17,000円、子2人目まで3,000円/人
住居手当:10,500円又は15,000円(規定による)
寮社宅:独身寮・社宅あり
社会保険:社会保険完備
退職金制度:再雇用制度あり(定年:60歳)

<教育制度・資格補助補足>
各配属先にて先輩からOJT教育を受けるという流れになっております。
階層別研修、環境研修、法務研修、知的財産研修、会計研修、コンプライアンス研修、TOEIC(R)テスト IPテスト、メンタルヘルス研修等

<その他補足>
■寒冷地手当、社員持株会、社内貸付金、オートローン、財形貯蓄、JTBベネフィットとの契約により外部施設多数利用可
■クラブ(弓道、華道、サッカー、バスケットボール、野球、ランニング、スキー、テニス等)
■球技大会、納涼パーティー、年末パーティー等(各事業所毎)
※製作所は制服貸与あり
企業名 東証一部上場産業機器メーカー
業種 産業機器 医療機器メーカー
企業情報 事業内容・特徴
(1)インダストリアル事業本部:
<ポンプ、システム事業>
・特殊ポンプなど産業プロセス用流体機器の製造および販売
・火力・原子力発電所向け水質調整装置などの製造および販売
<精密機器事業>
・粉粒体物性測定装置の製造・販売
・積層セラミック電子部品製造装置および生産システムの製造・販売
(2)航空宇宙事業本部:
・航空機用部品など炭素繊維強化複合材による成形品の製造および販売
(3)メディカル事業本部:
・血液透析装置、ダイアライザー、透析用血液回路セット、人工腎臓透析用剤、人工膵臓(血糖管理装置)などの製造および販売、腹膜透析関連製品の販売

設立   1953年
資本金 65億円
売上高 1300億円
従業員数  1619名