想定年収	800～1200万円
仕事内容	１）カスタマ-サクセスのデザインと運用管理 ２）カスタマーサービスの社内運用管理 ３）カスタマーサービスの顧客対応管理 ４）顧客満足度の調査分析 【事業内容】 私たちの使命は、超高齢社会を迎えた我が国における介護人材不足を解決することです。徹底的な業務効率化を提供することにより、介護の質を向上しながら、現場で働くスタッフの皆様の精神的、肉体的負荷の軽減を目指します。コニカミノルタには、創業以来培ってきた光学技術と画像分析技術があります。これらを活用した画像IoTによる行動センシング技術と、介護現場の知恵や経験を融合することで、データに基づく新しい介護現場のオペレーションを実現、「HitomeQ（ヒトメク）ケアサポート」として提供しています。 【職務内容】 １）カスタマーサクセスのデザインと運用管理 　カスタマーサクセスプロセス、及び、データに基づく顧客の状況把握とナビゲーションのデザイン。管理ツールの導入・立ち上げ。営業と連携したアップセル/クロスセルを含むカスタマーサクセスの運用管理。 ２）カスタマーサービスの社内運用管理 　顧客からのクレーム、要望等の情報、及び、障害発生情報等を整理・分析に基づく、社内顧客情報共有と調整。 ３）カスタマーサービスの顧客対応管理 　重要クレーム、要望等に関し、開発含む関連部署と対応協議、説明資料作成と重要顧客の訪問を含めた顧客対応。 ４）顧客満足度の調査分析 　定期的な顧客満足度調査、及び、定常的に収集するお客様データによる顧客満足度の把握と打ち手の提案、実行。 【携わるサービス】 HitomeQケアサポートを中心とした介護施設向けサービス 【キャリア入社者の担当業務／期待する役割】 １）カスタマーサクセスのデザインと運用管理 　顧客のサービス活用データを活用したカスタマーサクセスプロセスのデザインと運用管理、管理ツール導入・立ち上げ、及び、営業と連携したアップセル/クロスセルの推進。 ２）カスタマーサービスの社内運用管理 　事業部内及び、社内外関連部署との調整を含むカスタマーサービス関係の運用管理および実務 ３）カスタマーサービスの顧客対応管理 　リアクティブなカスタマーサービスに関する顧客対応管理および重要顧客訪問等の実務 ４）顧客満足度の調査分析 　NPS、その他の手法を用いた顧客満足度調査の企画、実行、及び、データ分析と活用 　　※キャリアの方には、ご自身の経験をフルに活用して、カスタマーサクセス構築の原動力となって欲しい 【仕事の魅力/やりがい/将来ビジョン】 介護業界向けICTサービスの提供を通じ、超高齢社会の社会課題解決に貢献することができます。また、新規事業におけるビジネスモデル構築から事業立ち上げ、オペレーション定着までのスキルを身につけることが出来ます。 「課題提起型デジタルカンパニー」に変革する弊社において、今後のリーダーになるべくご自身のキャリアアップに繋げることが出来ます。 【身につくスキル】 　１）新規事業拡大期における事業運営を牽引可能なビジネスプロデューサーとしての総合的スキル。 　２）幅広い関係者との折衝や協力による社内外の人脈構築。
経験・資格	【必須となる資格・スキル・経験など】 　１）カスタマーサクセスのデザイン、アップセル/クロスセル営業連携含む運用経験：1年以上 　２）カスタマーサービス管理業務経験：3年以上 　３）お客様との直接のコミュニケーションの経験：3年以上 　４）顧客満足度調査に関する知識 　５）カスタマーサポート/カスタマーサクセス管理ツールの選定/導入/運用の経験 【あれば望ましい資格・スキル・経験など】 ・ プロジェクトマネージメントスキル ・ コンサルティングスキル ・ SalesForce認定アドミニストレーター資格 ・ データ分析、ITリテラシー（システム/ネットワーク構築等） ・ 関係部署, 外部連携先との折衝スキル ・介護領域の知識 【学歴】 大卒以上
その他	勤務時間：9：00～17：25 （休憩45分、実働7時間40分） ※フレックスタイム制度あり（コアタイムなし） ・賞与　年2回（6月・12月） ・昇給　年1回（4月） ・諸手当　超過勤務手当、通勤手当など 各種社会保険完備、慶弔見舞金制度、社員表彰制度、災害見舞金、確定拠出年金制度、共済会、従業員持株会、財形貯蓄ほか 完全週休2日制（土・日）、祝日、夏季、年末年始、年次有給休暇20日（入社日付与）、リフレッシュ休暇、介護休暇ほか ※年間休日125日、結婚休暇、忌引休暇、他

企業名	東証一部　情報機器、医療機器メーカー　コニカミノルタ株式会社
業種	精密機器メーカー
企業情報	情報機器、医療機器、産業機器を扱う精密機器メーカー 設立1936年12月22日 資本金375億1900万円 従業員数6,300名 事業内容 ■複合機（MFP）、プリンター、印刷用機器、ヘルスケア用機器、産業用・医用計測機器、産業用インクジェットヘッド、テキスタイルプリンターなどの開発・製造・販売、並びにそれらの関連消耗品、ソリューション・サービスなど ■電子材料（TACフィルムなど）、照明光源パネル、機能性フィルム（遮熱フィルムなど）、光学デバイス（レンズユニットなど）の開発・製造・販売など
ポイント

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